Prekės gali būti grąžinamos tik tada, jei jos buvo atsiųstos nekokybiškos ar sugadintos. Netinkamos kokybės prekės keičiamos ar grąžinamos vadovaujantis „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis“, patvirtintomis 2001 m. birželio 29 d. ūkio ministro įsakymu Nr. 217. Grąžinama prekė turi būti tvarkingoje originalioje pakuotėje, pilnos komplektacijos.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas, vadovaujantis ūkio ministro 2001 m. rugpjūčio 17 d. patvirtintu „Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones taisyklių“ įsakymu Nr. 258, negalimas.